04.04.2019

ETAS-Kundensupport 2018 – was unsere Kunden sagen

Wir – der ETAS-Kundensupport – setzen uns kontinuierlich ehrgeizige Ziele hinsichtlich der Qualität unserer Supportleistungen. Die Rückmeldungen aus der globalen Kundenzufriedenheitsbefragung Ende des vergangenen Jahres belegen auf eindrucksvolle Weise, dass es dem deutschen Support-Team wieder einmal gelungen ist, diese Ziele mit Bravour zu erreichen. An dieser Stelle bedanken wir uns herzlich bei allen Anwendern für die vertrauensvolle Zusammen­arbeit.

Diese Angaben beziehen sich auf den ETAS-Support in Deutschland

Überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit

Die Kundenerwartungen hinsichtlich schneller und informativer Rück­meldungen konnten erneut auf hohem Niveau erfüllt werden. Darüber hinaus erreichte die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit dem Support aus Deutschland sogar eine neue Bestmarke.

Diese Angaben beziehen sich auf den ETAS-Support in Deutschland; die Kundenaussagen wurden unverändert übernommen

Sowohl durch die vielen positiven Rückmeldungen als auch durch vereinzelte kritische Rückmeldungen vermitteln uns die Kunden ein sehr genaues Bild der Aspekte, die sie zu schätzen wissen und wo sie Verbesserungspotential sehen. Diese Erfahrungswerte nutzen wir intensiv, um zielführende Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Supportqualität zu implementieren.

Diese Angaben beziehen sich auf den ETAS-Support in Deutschland; die Kundenaussagen wurden unverändert übernommen

Die aktuelle Kundenbeurteilung motiviert das ETAS-Support-Team zu weiteren Höchstleistungen. Wie könnte das besser zum Ausdruck kommen als durch eine Kundenaussage wie „Keep up the good work guys.“