2017.09.25

이타스 본사, 고객지원 만족도 꾸준히 상승

이타스 본사의 고객지원에 대한 만족도가 꾸준히 상승하고 있습니다.
이타스 본사 고객지원팀에서는 가용성, 반응성, 만족도를 주요 평가 항목으로 하는 고객 만족도 조사를 실시하고 있습니다. 이 결과를 토대로 고객과의 관계를 강화하며, 경쟁사와의 서비스 품질 비교를 통해 개선점을 찾고 고객의 기대와 현재 서비스 수준의 차이를 분석합니다.

온라인 및 웹페이지를 통한 표준화된 고객지원을 늘려가는 최근의 흐름과 달리 이타스는 아직까지  1:1 고객 맞춤형  지원을 우선으로 하고 있습니다. 이에 대해 이타스 고객지원팀 한스 위르겐 슈미트 퓌르스트(Hans-Jürgen Schmidt-Fürst)는 “이타스의 고객지원의 근간은 ‘사람’이다”라며 “고객지원의 편의성 보다는 고객 개개인이 가지고 있는 문제를 실질적으로 해결해주는 것이 중요하다고 본다”고 밝혔습니다.

2017년부터는 고객만족도 조사를 전세계적으로 확대하여 실시할 예정입니다.