2017/09/25

一路攀升的用户满意度

ETAS Support团队使用其年度调查来定期检视用户满意度。这不仅有助于我们改进服务质量,更有助于挖掘潜在的改进因素。这些发现对于实现一个主要目标尤其重要:不断攀升的用户满意度。 最新的调查结果显示,ETAS Support能够实现我们的目标,并且已经在努力进一步优化其服务质量。

ETAS Support 德国欣然介绍2016年调查结果。调查涵盖以下主题:可用性,响应性和满意度。过去几年已经取得的积极成果并有着持续上升的趋势。它表明,根据前几年的成果,为提高用户满意度而采取的措施是可行的。

进行用户满意度调查有助于ETAS Support团队跟踪并了解与用户的关系。它还有助于确定满意度和改进潜力的关键驱动因素,以及展示ETAS Support与竞争对手的不同之处。分析用户期望与目前服务质量之间的差距也是调查的一部分。最后,结果为ETAS如何在未来保证用户忠诚度提供了重要的投入。

“ETAS Support团队专注于用户户。用户可随时联系我们的支持团队提出问题或疑问。这使我们更接近我们的用户“,ETAS Support主管Hans-JürgenSchmidt-Fürst如此强调。ETAS因此非常反对匿名提问帮助的方式。今天,许多公司的经营基础是用户支持应该包括填写在线表格,防止用户与真正帮助他们的人联系。

积极的调查结果显示,ETAS Support团队迄今采取的措施正在取得积极的成果:一路攀升的用户满意度。但是,没有时间为球队休息:下一个任务是在全球进行2017年的调查。我们期待着今年的调查结果将如何展现出今年的成果。