ETAS为硬件产品提供集中的客户服务。此服务除了包括维修和保养服务外,还包括对指定元件进行校准。我们承诺任何维修服务均是由接受过ETAS产品专业培训的专业人士提供。
通过ETAS经销商购买的产品,建议客户直接联系该经销商以获取服务。
如果想对直接从ETAS购买的产品提出维修或校准服务的(捆绑式)请求,请填写下如下所标表格,并打印一份硬拷贝(硬件退回表/维修表,RMA),连同设备一起寄往您所在国家的ETAS子公司。鉴于产品退回不构成保修,客户将承担运费(包括交通费和保险费)。
关于产品的代号、货号和校准或维修费用,请查看随附的价格清单。如果您所购买设备的代号未包含在此清单中,请联系ETAS的联系人。所有报价均为实价,含增值税。
对于发送给我们的设备或电缆的技术检查,我们将收取最低费用。维修价格表中可查询当前的最低收费。
请注意以下要求和义务:
- 在将设备送回至ETAS前,您有义对所有的客制化数据进行综合备份,以及备份和/或记录所有在贵方场地使用时对设备进行过的设置。
- 如果是对设备进行修理,那么应使用当前的固件版本对该设备进行升级。
- 有缺陷的电缆永远无法修复,只能进行测试。 这适用于作为附件一部分交付的所有电缆。
- 如果您的设备还在保修期内,我们建议您将相关信息附在维修单中。
修理服务不包括设备校准。校准服务要求必须在订货单中单独并专门提出。我们将依照DIN EN ISO/IEC 17025的管理系统来规范校准实验室中的任何行为,并且确保其符合DIN EN ISO 9000/9001的要求。我们将以电子档的形式出示我们的校准确认证,并且除了设备的序列号以外,我们不会透露任何有关客户的客制化信息。
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支持服务和软件维护的通用条款(T&C) 下载