维修和校准服务

ETAS为硬件产品提供集中的客户服务。此服务除了包括维修和保养服务外,还包括对指定元件进行校准。我们承诺任何维修服务均是由接受过ETAS产品专业培训的专业人士提供。

通过ETAS经销商购买的产品,建议客户直接联系该经销商以获取服务。

如果想对直接从ETAS购买的产品提出维修或校准服务的(捆绑式)请求,请填写下如下所标表格,并打印一份硬拷贝(硬件退回表/维修表,RMA),连同设备一起寄往您所在国家的ETAS子公司。鉴于产品退回不构成保修,客户将承担运费(包括交通费和保险费)。

关于产品的代号、货号和校准或维修费用,请查看随附的价格清单。如果您所购买设备的代号未包含在此清单中,请联系ETAS的联系人。所有报价均为实价,含增值税。

请注意以下要求和义务:

  • 在将设备送回至ETAS前,您有义对所有的客制化数据进行综合备份,以及备份和/或记录所有在贵方场地使用时对设备进行过的设置。
  • 如果是对设备进行修理,那么应使用当前的固件版本对该设备进行升级。
  • 出于原则性考虑,不会对破损电缆进行修理,只会用新电缆进行替换。
  • 如果您的设备还在保修期内,我们建议您将相关信息附在维修单中。

修理服务不包括设备校准。校准服务要求必须在订货单中单独并专门提出。我们将依照DIN EN ISO/IEC 17025的管理系统来规范校准实验室中的任何行为,并且确保其符合DIN EN ISO 9000/9001的要求。我们将以电子档的形式出示我们的校准确认证,并且除了设备的序列号以外,我们不会透露任何有关客户的客制化信息。

  • 支持服务和软件维护的通用条款(T&C) 下载