Support, der hält, was er verspricht – weltweit vertrauenswürdig, stets exzellent

2024 hat ETAS erneut gezeigt, wie wichtig ein starker, zuverlässiger und persönlicher Kundensupport ist. Im Rahmen unserer jährlichen globalen Kundenumfrage haben wir Kunden aus aller Welt um offenes und ehrliches Feedback gebeten. Die Resonanz war bemerkenswert: 699 Teilnehmer aus mehreren Regionen teilten wertvolle Erkenntnisse über ihre Erfahrungen mit dem ETAS-Support.

Die Umfrage umfasste 13 Fragen zu verschiedenen Themen – von Reaktionszeiten und Verfügbarkeiten bis hin zu Informationsqualität, Gesamtzufriedenheit und Produktnutzung. Dieser umfassende Ansatz verschaffte uns einen Überblick darüber, wie Kunden unsere Dienstleistungen erleben und wo sie Möglichkeiten für weitere Verbesserungen sehen.

Die Botschaft war klar: Unser Support sticht in der Branche hervor. Bemerkenswerte 76 Prozent der Befragten bewerteten unsere Erreichbarkeit als besser als die anderer Anbieter – das höchste Ergebnis in der gesamten Umfrage. In Bezug auf die allgemeine Supportqualität platzierten 67 Prozent ETAS vor den Wettbewerbern. Die Befragten lobten insbesondere unsere schnellen Reaktionszeiten, die klare und hilfreiche Kommunikation sowie den professionellen, persönlichen Support, den sie erhielten. Unabhängig davon, ob sie unsere Hotline-Dienste in Anspruch nahmen oder von der Fachkompetenz unserer Ingenieure vor Ort profitierten – die Erfahrung wurde durchweg als reaktionsschnell, freundlich und lösungsorientiert beschrieben.

Ein Aspekt, den die Kunden besonders schätzten, ist die persönlichen Interaktion. Unser in-house Team sowie unsere vor Ort tätigen Ingenieure wurden von unseren Kunden sehr gelobt. Dabei wurden speziell die gute Erreichbarkeit sowie das fundierte technische Know-how hervorgehoben. Ein Kunde drückte es so aus: „Sehr professioneller und persönlicher Support. Ausgezeichnet!“

Wir sind sehr stolz auf das bisher Erreichte und werden auch weiterhin alles daran setzen, die Messlatte immer höher zu legen. Hervorragender Support bedeutet nicht nur, bestimmte Standards zu erfüllen, sondern auch Vertrauen aufzubauen, enge Beziehungen zu pflegen und unseren Kunden stets ein offenes Ohr zu schenken.

Schnell. Freundlich. Erstklassig. Das ist ETAS.