Un soutien efficace – Reconnu mondialement, toujours excellent

En 2024, ETAS a une nouvelle fois démontré l'importance d'un service client solide, fiable et personnalisé. Dans le cadre de notre enquête annuelle auprès de la clientèle mondiale, nous avons interrogé des clients du monde entier afin de recueillir leurs commentaires francs et honnêtes. La réponse a été remarquable, avec 699 participants issus de toutes les grandes régions qui ont partagé leurs précieuses impressions sur leur expérience avec le service client d'ETAS.

L'enquête comprenait 13 questions couvrant divers sujets, allant des délais de réponse et de la disponibilité à la qualité des informations, en passant par la satisfaction globale et l'utilisation des produits. Cette approche approfondie nous a permis d'obtenir une vision globale de la façon dont les clients perçoivent nos services et des domaines dans lesquels ils voient des possibilités d'amélioration.

Le message était clair : notre assistance se démarque dans le secteur. Pas moins de 76 % des personnes interrogées ont jugé notre disponibilité supérieure à celle des autres prestataires, soit le résultat le plus élevé de toute l'enquête. En termes de qualité globale du support, 67 % ont placé ETAS devant la concurrence. Les personnes interrogées ont particulièrement apprécié nos délais de réponse rapides, notre communication claire et utile, ainsi que le support professionnel et personnalisé qu'elles ont reçu. Qu'elles aient eu recours à nos services d'assistance téléphonique ou bénéficié de l'expertise sur site de nos ingénieurs résidents, elles ont toutes décrit leur expérience comme réactive, conviviale et axée sur les solutions.

Un aspect fréquemment souligné par les clients était la valeur des interactions personnelles. Notre équipe interne et nos ingénieurs résidents ont été très appréciés par nos clients. Les aspects qui nous ont permis de nous démarquer étaient l'accessibilité, le savoir-faire technique approfondi et la présence sur le terrain de notre équipe interne et de nos ingénieurs d'assistance sur site. Comme l'a exprimé un client : « Une assistance très professionnelle et personnalisée, également sur site. C'est excellent. »

Nous sommes très fiers de nos réalisations jusqu'à présent et restons déterminés à placer la barre toujours plus haut. Offrir un soutien exceptionnel ne consiste pas seulement à respecter des critères de référence, mais aussi à instaurer la confiance, à entretenir des relations étroites et à toujours être à l'écoute de nos clients.

Rapide. Convivial. De première classe. C'est ETAS.