지원이 실현됩니다 – 전 세계적으로 신뢰받는, 지속적으로 탁월한

2024년, 이타스는 다시 한번 강력하고 신뢰할 수 있으며 맞춤형 고객 지원의 중요성을 입증했습니다. 연간 글로벌 고객 설문을 통해 전 세계 고객과 소통하며 솔직하고 열린 피드백을 수집했습니다. 주요 지역에서 699명의 참가자가 이타스 지원 경험에 대한 소중한 통찰력을 공유하는 놀라운 반응을 보였습니다.

본 설문조사는 응답 시간 및 가용성부터 정보 품질, 전반적인 만족도, 제품 사용에 이르기까지 다양한 주제를 아우르는 13개 문항으로 특징지어졌습니다. 이러한 철저한 접근 방식을 통해 고객이 당사 서비스를 경험하는 방식과 추가 개선이 필요한 부분을 종합적으로 파악할 수 있었습니다.

메시지는 분명했습니다: 저희 지원 서비스는 업계에서 두각을 나타냅니다. 응답자의 76%가 저희의 가용성을 다른 제공업체보다 우수하다고 평가했는데, 이는 전체 설문조사에서 가장 높은 결과입니다. 종합 지원 품질 측면에서는 67%가 이타스를 경쟁사보다 앞선다고 평가했습니다. 응답자들은 특히 신속한 응답 시간, 명확하고 유용한 커뮤니케이션, 그리고 전문적이면서도 개인 맞춤형 지원을 높이 평가했습니다. 고객이 핫라인 서비스를 이용하든, 상주 엔지니어의 현장 전문성을 활용하든, 경험은 일관되게 신속하고 친절하며 해결 중심적이라고 묘사되었습니다.

고객들이 자주 강조한 한 가지 측면은 개인적인 상호작용의 가치였습니다. 당사 내부 팀과 상주 엔지니어들은 고객들로부터 높은 평가를 받았습니다. 차별화된 요소는 당사 내부 팀과 현장 지원 엔지니어들의 접근성, 깊은 기술적 노하우, 그리고 직접적인 현장 지원이었습니다. 한 고객이 표현했듯이, "매우 전문적이면서도 개인적인 지원, 게다가 현장 지원까지. 정말 훌륭합니다."

지금까지의 성과에 큰 자부심을 느끼며, 지속적으로 기준을 높여 나가기 위해 최선을 다하고 있습니다. 탁월한 지원을 제공하는 것은 단순히 기준을 충족하는 것이 아닙니다. 신뢰를 구축하고, 긴밀한 관계를 유지하며, 항상 고객의 목소리에 귀 기울이는 것입니다.

빠르고. 친절하고. 최고급. 그것이 바로 이타스입니다.