值得信赖的支持——全球认可，始终卓越

2024年，ETAS再次彰显了强大、可靠且个性化客户支持的重要性。通过年度全球客户调查，我们与世界各地的客户展开互动，收集了坦诚直率的反馈意见。此次调查反响热烈，来自各大区域的699位参与者分享了他们对ETAS支持服务的宝贵见解。

本次调查包含13个问题，涵盖多个主题——从响应时间和可用性到信息质量、整体满意度及产品使用情况。这种全面的方法使我们能够全面了解客户对我们服务的体验，并发现他们认为需要进一步改进的领域。

信息非常明确：我们的支持服务在业内独树一帜。值得注意的是，76%的受访者认为我们的响应能力优于其他供应商——这是整个调查中最高的评分结果。在整体支持质量方面，67%的受访者认为ETAS领先于竞争对手。受访者特别称赞了我们快速的响应时间、清晰有效的沟通方式，以及所获得的专业化个性化支持。无论是通过热线服务还是借助驻场工程师的现场技术支持，用户体验始终被描述为响应迅速、态度友善且注重解决问题。

客户经常强调的一个方面是个人互动的价值。我们的内部团队和驻场工程师获得了客户的高度赞誉。区别性优势在于内部团队和现场支持工程师的可及性、深厚的技术知识以及亲临现场的服务。正如一位客户所言："非常专业且个性化的支持，还包括现场服务。这太棒了。"

我们为迄今取得的成就深感自豪，并始终致力于不断提升标准。提供卓越支持不仅在于达到基准要求，更在于建立信任、维系紧密关系，并始终倾听客户心声。

迅捷。友善。一流。这就是ETAS。