確かなサポート – 世界的に信頼され、常に卓越した品質

2024年、ETASは再び強力で信頼性が高く、個別対応の顧客サポートの重要性を実証しました。年次グローバル顧客調査を通じて、世界中の顧客と交流し、率直なフィードバックを収集しました。主要地域から699名の参加者がETASサポートに関する貴重な知見を共有し、その反響は顕著なものでした。

本調査では、対応時間や可用性から情報品質、総合的な満足度、製品利用状況に至るまで、様々なトピックを網羅した13の質問を実施しました。この徹底的なアプローチにより、お客様が当社のサービスをどのように体験しているか、またさらなる改善の機会をどこに見出しているかについて、包括的な見解を得ることができました。

メッセージは明確でした：当社のサポートは業界で際立っています。回答者の76％が当社の可用性を他社より優れていると評価しており、これは調査全体で最高の結果です。総合的なサポート品質に関しては、67％がETASを競合他社より上位に位置づけました。回答者は特に、迅速な対応時間、明確で有益なコミュニケーション、そして受けたプロフェッショナルかつパーソナルなサポートを高く評価しています。ホットラインサービスを利用した場合でも、常駐エンジニアの現地専門知識を活用した場合でも、その体験は一貫して「迅速」「親しみやすい」「解決志向」と評されました。

顧客が頻繁に強調した点の一つは、対面の価値でした。当社の社内チームと常駐エンジニアは顧客から高く評価されました。差別化要因は、社内チームと現地サポートエンジニアのアクセスしやすさ、深い技術的知見、そして現場での存在感でした。ある顧客はこう述べています。「非常にプロフェッショナルで、かつ個人的なサポート。現地対応も素晴らしい。最高です」

これまでの成果を大いに誇りに思い、今後も継続的に水準を高めていくことに尽力します。卓越したサポートの提供は、単なる基準達成ではありません。信頼を築き、緊密な関係を維持し、常にお客様の声に耳を傾けることなのです。

迅速。親切。一流。それがETASです。