ETASサポートセンターへようこそ

サポートセンター

ETASは、製品納入後のカスタマーサービスも責任を持って行います。

一般の保証サービス業務に加え、適時、製品に関する重要なお知らせをお届けするニュースレターを発行しています。サービス契約を結ばれたお客様は、無償アップデート/エンハンスドアップグレード/ホットラインの各種サービスをご利用いただけます。ホットラインサービスでは、製品に関するご質問を専用電話や電子メールで受け付けています。

また、お客様の使用環境やご要望に応じて、弊社のエンジニアによるオンサイトサポートも行っております。

万全のサポート体制をめざして

ETASでは、製品を導入されて、サービス契約を結ばれたお客様を対象に、無償アップデート/エンハンスドアップグレード/ホットライン の各種サポートサービスを提供しています。

より良くETAS製品をご使用頂くために、各種お知らせを適時提供しております。
ETAS製品をご購入のお客様へ

また主要な製品に関しましては、各種のトレーニングを適時実施しております。

【最新のETASメールマガジン】

ETAS製品をご購入のお客様へ

より良くETAS製品をご使用頂くために、各種お知らせを適時提供しております。
以下より必要な情報をダウンロードし、ご参照下さい。

【ETAS製品の納期遅延について】(2021年6月更新)

2020年末頃より汎用電子部品を現在非常に入手しづらい状況にあり、ETAS製品の一部生産に影響が生じております。そのため、お客様への製品の納入に遅れが生じる場合が考えられます。ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんが、当社は全力で状況の改善に取り組んで参ります。ご質問などございましたら、当社の営業担当者までお気軽にご連絡ください。

ETAS製品の納期遅延に関するご連絡

【ETASダウンロードセンターからのINCAソフトウェアダウンロードについて】

弊社ではソフトウェア製品をダウンロードする認証方法や手順を変更しました。今後はライセンスポータルサイトからユーザーIDとパスワードにてログインする方法となります。

 ETASダウンロードセンターからのINCAソフトウェアダウンロードについてのご案内

操作方法についての詳細は、ETASソフトウェア製品ダウンロード ユーザーズガイドをご確認ください。

 ETASソフトウェア製品ダウンロード ユーザーズガイド

 

【保守更新の運用および未更新ソフトウェアの取り扱いについて】

弊社では、ソフトウェアをご購入いただいたお客様には継続的に保守契約に加入いただき、弊社製品を最大限ご活用いただけることを願っております。事情により保守が未更新となったソフトウェア、あるいはご担当者が不明のソフトウェアにつき、今後もご活用いただきたく、下記「保守未更新ソフトウェアの取り扱いついて」の通り対応させていただきます。これを機会に弊社製品の活用を見直していただければ幸いです。

保守未更新ソフトウェアの取り扱いついて

弊社における保守更新の運用の詳細については、下記「ソフトウェアサポートプログラム(SSP)について」をご確認ください。

ソフトウェアサポートプログラム(SSP)について

 

【サブスクリプション(有期)ソフトウェアご購入時の注意】

弊社のサブスクリプション(有期)ソフトウェアの使用を促進するため、添付のとおりご使用方法を変更させていただきます。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

サブスクリプションソフトウェアのご使用方法に関するお知らせ

ご発注時に、希望開始日とともに、ご使用になるMACアドレスをご連絡いただきます。「サブスクリプションライセンス発行依頼書」をご利用ください。

サブスクリプションライセンス発行依頼書

 

【リリース情報、販売・サービス終了など】

 

新製品・新バージョン情報(2021年9月末)

 

▼INCA V7.3 SP6がリリースされました▼
INCAはECU開発やテスト、又は車載、テストベンチ、PC上のベンチもしくはバーチャル環境における電子制御システムの検証、適合を行うことが出来る統合型ソフトウェアツールです。
世界で35,000を超える製品開発プロジェクトで使用されているINCAは、PC上での機能モデルの事前適合やECUフラッシュプログラミング、計測データ分析、適合データ管理、ECUパラメータの自動最適化など幅広い用途で多様な機能を提供しています。
INCA V7.3より、64ビットPC専用ソフトウェアになります。32ビットPCでは動作しませんので、ご了承ください。

【主な新機能、変更点】
 - レコーダーコンフィグレーションにてファイル名に使用できる拡張コマンドが追加されました
 - それぞれのデータベースにおいて、前回表示していたツリー状態を保持するようになりました
 - ライセンスマネージャよりアクティベーションIDが確認できるようになりました    

その他、詳細につきましては What’s Newをご参照下さい。
https://www.etas.com/ja/downloadcenter/37161.php

 

▼ MDA 8 V8.5 SP6がリリースされました▼
MDA 8 は、従来のMDA V7 に比べユーザインタフェースを一新し、より直感的な操作で解析を行うことができるようになりました。
また、大容量ファイルや大量のデータも高速で処理することができるように最適化された設計になっています。
MDA 8は、INCA V7.2 SP13 より、INCA サービスパックに統合されました。
なおMDA 8は64ビットPC専用ソフトウェアです。32ビットPCでは動作しませんので、ご了承ください。

【主な新機能、変更点】
 - ラベルの表示ルールをより細かく設定できるようになりました
 - 列挙型のシグナルをテキストファイルへエクスポートできるようになりました

製品ページ
https://www.etas.com/ja/downloadcenter/33085.php

 

▼EHANDBOOK、V9.2がリリースされました▼
https://www.etas.com/en/products/ehandbook.php
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EHANDBOOK は、制御仕様書やモデルを適合値・測定値と共に閲覧可能な電子仕様書(ツール)で、INCAやMDA8との連携が可能です。
A2L/HEX情報や、INCAから受け取った現在の計測値をEHANDBOOK のモデル図上に表示することができ、計測済みデータ(.dat/.mf4)をMDA8で分析しながらMDA8のカーソル上のサンプル値を表示することもできます。

【主な新機能、変更点】
- INCAとの相互運用性機能が向上しました。
EHANDBOOKでキャリブレーションラベルが参照できないラベルも、
INCAに測定ラベルの登録が可能となりました。

- 暗号化されたEHBコンテナファイルでも抽出がサポートされるようになりました。
よって、コンテナファイルから小さいEHBコンテナファイルを抽出する事が可能となります。

- ASCET6レコードブロックをサポートするようになりました。
INCAで測定した値をEHANDBOOK上のラベルポップアップで参照可能となります。

詳細情報:
https://www.etas.com/ja/downloadcenter/20574.php

 

▼新製品 EATB V5.2がリリースされました▼
ETAS Enterprise data Analytics ToolBox (EATB) は、膨大な測定データから重要なポイントをすばやく特定し、統計分析を実行します。また、管理者や顧客向けのプレゼンテーションですぐに使用できる、魅力的なグラフィックを備えたレポートを生成します。本製品によって、日々の計測データ後処理作業を効率化し、開発の効率アップへ繋げられます。

【主な新機能、変更点】
 - ユーザー任意のMDAテンプレートでレポートから生データを開けるようになりました。
 - 新規コマンドに対応しました。
 - includeMeasurementBasenamePatterns: 元の計測ファイル名を含めるオプションコマンド
 - テンプレートの作成GUIの機能性が向上しました

RealTimes 2019/2020号 で紹介されています。
https://www.etas.com/ja/downloadcenter/35428.php

 

その他、詳細につきましては ETAS 営業部までお問い合わせください。

新製品・新バージョンについてのお知らせ(2021年9月末更新)

 

【販売・サポート情報(2021年9月末)】

販売・サポート終了商品の一覧を更新しました。下記ファイルをダウンロードしてください。

販売終了製品、製品サポート終了のご案内(2021年9月末現在)
 

【日本語マニュアルの更新情報】 2021年9月

前回のご案内(2021年07月)以降に更新されたETAS製品の日本語マニュアルは、以下のとおりです。* の付いたものは、PDFマニュアル以外に日本語ヘルプもご利用いただけます。

<日本語UI(ユーザーインターフェース)のあるソフトウェア製品>
- なし

<英語UIのみのソフトウェア製品>
- ASCMO V5.7
- ASCMO-MOCA V5.7

<ハードウェア製品> (Rxxは改訂番号です)
- なし

※ 日本語UIのあるソフトウェア(INCA、MDA、HSP、XCT、ドライブレコーダ/デイジーチェーン コンフィギュレーションツール、ライセンスマネージャ、ネットワークマネージャなど)については日本語のPDFマニュアル(一部の製品のみ)とヘルプがインストールパッケージに含まれており、ソフトウェアインストール時にPCの所定のフォルダにコピーされ、UIから直接開くことができます。一部のPDFマニュアルはダウンロードセンターからもご入手いただけます。

※ ハードウェア製品と、英語UIのみのソフトウェア製品の日本語マニュアルは、ETASホームページのダウンロードセンターからご入手いただけます。

※英語UIのみのソフトウェア製品で日本語版ヘルプを利用する方法は、ダウンロードファイル(.zip)に含まれるReadMeファイル(HowToInstall_xxxx.pdf)に記載されています。

※ ダウンロードセンター(カテゴリ: "ユーザーズガイド / テクニカルドキュメント")
https://www.etas.com/ja/products/download_center.php

ご不明の点はサポート窓口までお問い合わせください。


【該非判定申請フォーム】

弊社製品の該非判定をご希望のお客様は、申請フォームに内容を記載の上、送信をお願いいたします。

申請フォーム(外部サイト)

https://www.sotuu.net/etas/enq2103.html#Q#

製品に関する重要なお知らせです。

Vector Informatik社製ハードウェアキー販売終了について

Vector Informatik社製(以下Vector社)インターフェースハードウェアをETAS製品で御使用頂いているお客様にお知らせ致します。

現在弊社ではVector社ハードウェア製品をETAS製品で使用する為の有効化設定方法をハードウェアキーからソフトウェアキーへ移行しています。それに伴いこれまで提供していたハードウェアキーの販売を終了致します。

現在御使用の有効化済みのハードウェアは引き続きお使い頂けますが、修理によるシリアル番号の変更や新規追加につきましては、今後提供致しますソフトウェアキーによるライセンスに移行致しますので、宜しくお願い申し上げます。

ライセンス形態 ハードウェアキー ソフトウェアキー

製品名

ISW_EVHW_VN1610 (F-00K-107-931)

ISW_VHW_LIC-MS52 (F-00K-112-885)
 ※マシンベースドライセンス

ISW_VHW_LIC-CS52 (F-00K-112-884) 
 ※フローティングライセンス

有効期間

無期限

1年間のサブスクリプションライセンス
継続使用の場合ライセンスの購入が必要

INCA対応
バージョン

INCA V7.0以降

INCA V7.3.3以降

設定方法

Vector社製品のシリアル(個体番号)に対して発行される
enable bitをHWに設定する        

INCAライセンスと同様に電子認証にてアクティベート

リホスト

Vector社HW製品修理によりシリアルが変わった場合、新規購入

通常のソフトウェアライセンス同様、リホスト処理で対応

PC間での共有

認証がHWに紐づく為、他のPCでも使用可能

ソフトウェアライセンスが有効なPCでのみ動作

販売期間

2022年3月末販売終了予定

販売中

販売期間は都合により変更される場合がございますのでご了承下さい。

【ソフトウェアライセンス関連情報】

■ ソフトウェア製品をダウンロードする

弊社では有効なソフトウェアライセンスをお持ちのユーザー様向けに、ダウンロードによる最新版パッケージの配布を行っております。

「ETASライセンス&ダウンロードポータル」からダウンロードを御利用する場合、サイトへのユーザー登録が必要となります。登録の際には以下の情報をご準備下さい。

  • 有効なソフトウェアのActivation IDまたはEntitlement ID
  • お客様情報

サイトへの登録方法やダウンロード手順は、こちらからご参照下さい。

※DVDパッケージによるご希望の場合は、担当営業または営業部までご連絡下さい。その際には有効なActivation IDまたはEntitlement IDと、御希望のソフトウェアパッケージとバージョンをお知らせください。


■ ライセンスファイル入手する・有効化する

弊社では主要なソフトウェア製品について、電子ライセンス方式を導入しております。
このライセンスの登録・管理・運用を行うための、ポータルサイトの利用方法をご案内いたします。

【マシンベースドライセンス(PC固定ライセンス)御使用のお客様】

【フローティングライセンス(ネットワークライセンス)御使用のお客様】
 「ETASフローティングライセンス セットアップガイド」は、こちらからご参照頂けます。


当ガイドに関するお問合せ窓口:
ETAS製品ホットライン

「ETASライセンス&ダウンロードポータル」(Activation IDを入力してライセンスを生成するサイト)はこちらです。
https://license.etas.com

ライセンスを生成するための「Activation ID」の発行に関わるお問い合わせは、弊社営業窓口にご連絡ください。
営業窓口:
 電話:045-222-0900
 Fax:045-222-0956
 E-mail: sales.jp@etas.com

  • ETAS Support FAQs 製品関連のFAQはダウンロードセンターから入手できます。 ダウンロード