サポートセンター
ETASは、製品納入後のカスタマーサービスも責任を持って行います。
一般の保証サービス業務に加え、適時、製品に関する重要なお知らせをお届けするニュースレターを発行しています。サービス契約を結ばれたお客様は、無償アップデート／エンハンスドアップグレード／ホットラインの各種サービスをご利用いただけます。ホットラインサービスでは、製品に関するご質問を専用電話や電子メールで受け付けています。
また、お客様の使用環境やご要望に応じて、弊社のエンジニアによるオンサイトサポートも行っております。
万全のサポート体制をめざして
ETASでは、製品導入後サービス契約を結ばれたお客様を対象に、無償アップデート／エンハンスドアップグレード／ホットライン の各種サポートサービスを提供しています。
より良くETAS製品をご使用頂くために、各種お知らせを適時提供しております。
また主要な製品に関しましては、各種のトレーニングを適時実施しております。
■ 電話受付時間変更のお知らせ
2023年1月1日より、ETAS日本法人のホットラインサポートの電話受付時間を変更致します。
詳しくはカスタマーレターをご参照下さい。
■ 技術資料閲覧サイトの御案内
製品情報を提供するための技術資料閲覧サイトを開設致しました。
https://etas.libra.jpn.com/
ログインアカウントを御登録頂ければさらに詳しい情報にアクセスする事が出来ますので、是非ともご活用下さい。
- セミナー資料・ユーザー様講演資料
- 操作方法説明資料
ログインアカウントの申請はこちらです。
【最新のETASメールマガジン】
ETAS製品をご購入のお客様へ
より良くETAS製品をご使用頂くために、各種お知らせを適時提供しております。
以下より必要な情報をダウンロードし、ご参照ください。
【インストールメディアのご提供方法変更について】（2023年8月更新）
これまで、ソフトウェアのインストールパッケージは物理メディア方式と、ダウンロード方式の場合が混在しておりましたが、今後リリースするアップデートバージョンより、主な製品のインストールパッケージをダウンロード方式に統一いたします。
なお、新バージョンができた段階で、すぐにお客様にメールでお知らせすることができるサービスが近日中にスタートいたします。ソフトウェアアップデートのお知らせを受け取るには、ETASライセンス＆ダウンロードポータルにてユーザー登録をし、「メールを受信する」設定をしていただきます。この機会にご登録および受信設定をお願いいたします。
【ETAS製品の納期遅延について】（2021年6月更新）
2020年末頃より汎用電子部品を現在非常に入手しづらい状況にあり、ETAS製品の一部生産に影響が生じております。そのため、お客様への製品の納入に遅れが生じる場合が考えられます。ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんが、当社は全力で状況の改善に取り組んで参ります。ご質問などございましたら、当社の営業担当者までお気軽にご連絡ください。
【ETASダウンロードセンターからのINCAソフトウェアダウンロードについて】
ETASダウンロードセンターからのINCAソフトウェアダウンロードについてのご案内
【保守更新の運用および未更新ソフトウェアの取り扱いについて】
弊社では、ソフトウェアを購入いただいたお客様には継続的に保守契約に加入いただき、弊社製品を最大限活用いただけることを願っております。事情により保守が未更新となったソフトウェア、あるいはご担当者が不明のソフトウェアにつき、今後も活用いただきたく、下記「保守未更新ソフトウェアの取り扱いついて」の通り対応させていただきます。これを機会に弊社製品の活用を見直していただければ幸いです。
弊社における保守更新の運用の詳細については、下記「ソフトウェアサポートプログラム（SSP）について」をご確認ください。
【リリース情報、販売・サービス終了など】
新製品・新バージョン情報（2023年7月）
▼ INCA-FLOW V4.15がリリースされました ▼
INCA-FLOWは、INCAの操作をグラフィカルにスクリプト化するINCAの自動化支援ツールです。
https://www.etas.com/ja/products/inca_flow.php
【主な新機能、変更点】
- メソッド追加
- Check list: 作業項目等のチェックボックスを表示するためのメソッドを追加
- Get serial number: ETASハードウェアのシリアル番号を取得するためのメソッドを追加
- Save software and dataset: INCA上のデータセットをHEXファイルに出力するためのメソッドを追加
- 機能拡張
- ASAM XiL MA: ASAM XiL MAインターフェースに対応
- iLinkRT: 全てのメソッドがiLinkRTによる適合アクセスに対応
- 検索機能: メソッド名の検索に対応
- VDT: 利便性の向上
【その他】
INCA-FLOW V4.10以降は、INCA V7.3以降との組み合わせでのみご使用いただけます。
その他の変更、詳細につきましては、What’s new / Release Notesをご参照下さい。
What’s new: https://www.etas.com/ja/downloadcenter/40631.php
Release Notes: https://www.etas.com/ja/downloadcenter/32611.php
▼ INCA-RDE V1.11がリリースされました ▼
INCA-RDEは、RDE計測データをリアルタイムに確認できるINCAのアドオンソフトウェアです。
https://www.etas.com/ja/products/inca-rde.php
【主な新機能、変更点】
- EU RDE Act 5 6 EA legislationに対応
【その他】
INCA-RDE V1.11は、INCA V7.4.xとの組み合わせでのみご使用いただけます。
その他の変更、詳細につきましては、What’s new / Release Notesをご参照下さい。
What’s new: https://www.etas.com/ja/downloadcenter/37209.php
Release Notes: https://www.etas.com/ja/downloadcenter/27661.php
▼INCA V7.4.5がリリースされました▼
INCAはECU開発やテスト、又は車載、テストベンチ、PC上のベンチもしくはバーチャル環境における電子制御システムの検証、適合を行うことが出来る統合型ソフトウェアツールです。
世界で35,000を超える製品開発プロジェクトで使用されているINCAは、PC上での機能モデルの事前適合やECUフラッシュプログラミング、計測データ分析、適合データ管理、ECUパラメータの自動最適化など幅広い用途で多様な機能を提供しています。
【主な新機能、変更点】
- 変数選択画面でのレコーダ選択ほか、実験のユーザビリティを改善しました。
- INCA-ODXアドオンにて、OBDonUDS (SAE J1979-2) 用GUI等の改善をしました。
- INCA-SIPおよびINCA-MIPアドオンにて、MATLAB 2023Aをサポートしました。
- MDA 8.6.5およびHSP 13.5.0をバンドルいたします。
その他、詳細につきましては What’s Newをご参照下さい。
https://www.etas.com/ja/downloadcenter/40214.php
【販売・サポート情報（2023年7月）】
販売・サポート終了商品の一覧を更新しました。下記ファイルをダウンロードしてください。
販売終了製品、製品サポート終了のご案内（2022年9月末現在）
★MDA機能Tips資料ご紹介★
MDAは年４回サービスパックをリリースしています。
各機能概要は今回ご紹介するURLで確認できます。
各機能詳細は、Release NotesやWhat's Newを参照ください。
▼今回ご紹介したTips資料URL
https://www.etas.com/ja/products/mda-v8-service-pack.php
【日本語マニュアルの更新情報】 2023年8月
前回のご案内（2023年7月）以降に更新されたETAS製品の日本語マニュアルは、以下のとおりです。
<英語UIのみのソフトウェア製品>
-ASCMO （V5.11での機能の追加・変更に準拠 ※機能の詳細については、同じくダウンロードセンターに掲載の「ETAS ASCMO Release Notes」を参照してください。
-ASCMO-MOCA (ASCMO-MOCA起動後の操作手順の変更/定常状態のコンセプトと関連する設定項目を追加/データポイントの重み設定の手順の変更など)
※ ハードウェア製品と、英語UIのみのソフトウェア製品の日本語マニュアルは、ETASホームページのダウンロードセンターからご入手いただけます。
※英語UIのみのソフトウェア製品で日本語マニュアルを利用する方法は、ダウンロードファイル（.zip）に含まれるReadMeファイル（HowToInstall_xxxx.pdf）に記載されています。
※ ダウンロードセンター（カテゴリ： "ユーザーズガイド / テクニカルドキュメント"）
https://www.etas.com/ja/products/download_center.php
ご不明の点はサポート窓口までお問い合わせください。
【該非判定申請フォーム】
弊社製品の該非判定をご希望のお客様は、申請フォームに内容を記載の上、送信をお願いいたします。
申請フォーム（外部サイト）
■ ETAS製品のセキュリティ情報を公開しました
2023/03/31
平素よりETAS製品をご愛顧頂きましてありがとうございます。
ETASではソフトウェアのセキュリティリスクに対する取り組みとして、脆弱性と影響するETAS製品情報を公開致しました。
ETAS製品やサービスのいづれかにセキュリティに関する脆弱性が疑われる場合は、弊社セキュリティーアドバイザリーに直接ご報告する事が出来ます。専門対応チームがセキュリティリスクを分析し情報公開致します。
■ FlexECU販売終了について
2021/11/8
FlexECU製品（ガソリンエンジン用・ディーゼルエンジン用）ですが2021年度末を以て販売終了となります事を御案内させて頂きます。
- 販売終了日：2021年12月31日
- サービス終了日：2023年9月30日
詳細につきましては弊社営業までお問い合わせください。
■ Vector Informatik社製ハードウェアキー販売終了について
2021/09/15
2022/04/01 更新
Vector Informatik社製（以下Vector社）インターフェースハードウェアをETAS製品で御使用頂いているお客様にお知らせ致します。
現在弊社ではVector社ハードウェア製品をETAS製品で使用する為の有効化設定方法をハードウェアキーからソフトウェアキーへ移行しています。それに伴いこれまで提供していたハードウェアキーの販売を終了致しました。
現在御使用の有効化済みのハードウェアは引き続きお使い頂けますが、修理によるシリアル番号の変更や新規追加につきましては、今後提供致しますソフトウェアキーによるライセンスに移行致しますので、宜しくお願い申し上げます。
| ライセンス形態 | ハードウェアキー | ソフトウェアキー |
|---|---|---|
|
製品名 |
ISW_EVHW_VN1610 (F-00K-107-931) |
ISW_VHW_LIC-MS52 (F-00K-112-885) ISW_VHW_LIC-CS52 (F-00K-112-884) |
|
有効期間 |
無期限 |
1年間のサブスクリプションライセンス |
|
INCA対応 |
INCA V7.0以降 |
INCA V7.3.3以降 |
|
設定方法 |
Vector社製品のシリアル（個体番号）に対して発行される |
INCAライセンスと同様に電子認証にてアクティベート |
|
リホスト |
Vector社HW製品修理によりシリアルが変わった場合、新規購入 |
通常のソフトウェアライセンス同様、リホスト処理で対応 |
|
PC間での共有 |
認証がHWに紐づく為、他のPCでも使用可能 |
ソフトウェアライセンスが有効なPCでのみ動作 |
|
販売期間 |
2022年3月末販売終了 2026年1月末サポート終了予定 |
販売中 |
サポート終了日は都合により変更される場合がございますのでご了承下さい。
【ソフトウェアライセンス関連情報】
■ ソフトウェア製品をダウンロードする
弊社では有効なソフトウェアライセンスをお持ちのユーザー様向けに、ダウンロードによる最新版パッケージの配布を行っております。
「ETASライセンス＆ダウンロードポータル」からダウンロードを御利用する場合、サイトへのユーザー登録が必要となります。登録の際には以下の情報をご準備下さい。
- 有効なソフトウェアのActivation IDまたはEntitlement ID
- お客様情報
サイトへの登録方法やダウンロード手順は、こちらからご参照下さい。
※DVDパッケージによるご希望の場合は、担当営業または営業部までご連絡下さい。その際には有効なActivation IDまたはEntitlement IDと、御希望のソフトウェアパッケージとバージョンをお知らせください。
■ ライセンスファイル入手する・有効化する
弊社では主要なソフトウェア製品について、電子ライセンス方式を導入しております。
このライセンスの登録・管理・運用を行うための、ポータルサイトの利用方法をご案内いたします。
【マシンベースドライセンス（PC固定ライセンス）御使用のお客様】
- ライセンスファイル形式（PCのMACアドレスを使用する場合）
「PC固定ライセンス操作マニュアル」は、こちらからご参照頂けます。 - 電子認証形式（インターネット経由で認証する場合）
「電子認証ライセンス説明資料」はこちらからご参照頂けます。
【フローティングライセンス（ネットワークライセンス）御使用のお客様】
「ETASフローティングライセンス セットアップガイド」は、こちらからご参照頂けます。
当ガイドに関するお問合せ窓口：
ETAS製品ホットライン
「ETASライセンス＆ダウンロードポータル」（Activation IDを入力してライセンスを生成するサイト）はこちらです。
https://license.etas.com
ライセンスを生成するための「Activation ID」の発行に関わるお問い合わせは、弊社営業窓口にご連絡ください。
営業窓口：
電話：045-222-0900
Fax：045-222-0956
E-mail: sales.jp@etas.com
該非判定書の申請について
弊社製品の該非判定をご希望のお客様は、申請フォームに内容を記載の上、送信をお願いいたします。
※内容確認が必要な場合、営業担当から連絡させて頂くことがございます。
※該非判定書の発行まで、約1週間お時間をいただきます。
申請には弊社製品の製造番号と製品名の両方が必要です。
※製造番号(F/E/Zで始まる番号)と製品名の両方をご記入ください
※例 F-00K-102-751（ハイフンを必ず入れてください） ES650.1
※製造番号や製品名が不明の場合は、現物をご確認ください（ブルーボックスの場合、製品名に「_E」がついているものは製品の個体、「_E」がついていないものはアクセサリを含めたセットをさします。それぞれF-00Kの番号が異なりますので、ご注意ください。）
下図に単体とアクセサリを含めたセットの例を示しています。
申請フォーム（外部サイト）
製造番号の違いの例
